Retours & Échanges
Dans le cadre de la vente à distance aux consommateurs ressortissant à la Loi du 6 avril 2010, le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu’il renonce à son achat, sans pénalité et sans indication du motif, endéans les 14 jours calendaires à dater du lendemain du jour de la livraison.
Le consommateur faisant usage de ce droit doit renvoyer le bien acheté dans un délai de 14 jours ouvrables de l’envoi de l’e-mail de renonciation. L'article renvoyé doit se trouver en parfait état, dans son emballage original. Ce renvoi se fait aux frais, risques et périls du client de L’ATELIER C.
Les produits seront conditionnés de manière à assurer une protection optimale pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d’un éventuel retour de produit. En cas de retour de produit, si nous constatons que le produit nous revient endommagé du fait d’un emballage de qualité insuffisante, nous pourrons décider de ne pas échanger le produit ou de ne pas donner de bon à valoir en cas d’impossibilité de revente en l’état.
L’ATELIER C rappelle qu’il est de la responsabilité du client d’inspecter ses colis à réception et d’émettre les réserves nécessaires en cas de détérioration partielle ou totale. En l’absence de réserve, le produit est réputé accepté par le client et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation concernant sa livraison. Le client doit informer L’ATELIER C par courrier électronique (info@shopatelierc.be) immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires au plus vite.
Il doit impérativement faire part préalablement de son intention de retourner le colis à l'adresse de courrier électronique info@shopatelierc.be. Les produits livrés doivent être retournés au siège de L’ATELIER C aux frais du consommateur et sous sa responsabilité, à charge pour lui de procéder à l'assurance du transport, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine.
Sous réserve du respect des dispositions ci-dessus, L’ATELIER C procédera à l’échange des produits commandés (dans la limite des stocks disponibles) et répertoriés sur le bon de commande, hors frais de port, dans les 15 jours de la réception des produits.
EN PRATIQUE :
DÉLAIS ET FRAIS DE RETOUR :
Vous disposez d'un délai de 4 jours à compter de la date de réception de la commande pour vous rétracter via l'envoi d'un mail à l'adresse info@shopatelierc.be.
Nous devons recevoir les articles sous 14 jours maximum après réception de votre commande pour obtenir le bon à valoir de vos articles.
Pour effectuer un retour, veuillez simplement remplir le formulaire de retour à télécharger ici. Il vous incombera de régler vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
Cas exceptionnel : les frais d’expédition de retour seront remboursés si et seulement s'il s'agit d'une erreur de notre part sur les articles commandés (erreur sur modèle/article/couleur).
Si le délai de retour est dépassé, nous serons contraints de ne pas l’accepter. Le service client vous enverra un mail afin de vous informer que le délai a été dépassé. Si le client souhaite récupérer sa commande il doit payer de nouveau les frais de renvoi de la commande.
Étapes à suivre :
- Téléchargez le formulaire de retour
- Remplir le formulaire soigneusement : indiquez votre nom, prénom, et numéro de commande
- Glissez le formulaire dans le colis
- Fournissez-vous un bordereau d'envoi sur le site de Mondial Relay ou directement en bureau de poste (il est à la charge de l'acheteur)
- Déposez votre colis et suivez son acheminement
CONDITIONS DE RETOUR
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, tous les articles doivent être inutilisés, dans le même état où vous l’avez reçu et soigneusement emballé.
Les articles ne doivent être ni portés/ni abimés/sans traces.
Les articles ne doivent pas avoir des traces de maquillage.
En conséquence, les retours présentant ces critères ne sont pas acceptés.